Chatbot

Definition

Ein Chatbot ist ein Computerprogramm, das entwickelt wurde, um mit Menschen meist über Textnachrichten, manchmal auch per Sprache zu kommunizieren. Chatbots können einfache Aufgaben übernehmen, wie zum Beispiel Fragen beantworten oder Informationen bereitstellen. Sie lassen sich in Webseiten, Apps, Messenger-Dienste oder sogar in Sprachassistenten integrieren.

Arten von Chatbots

Regelbasierte Chatbots
Diese Chatbots folgen vordefinierten Regeln. Sie erkennen bestimmte Schlüsselwörter oder Phrasen und geben darauf vorbereitete Antworten.
Beispiel:
Nutzer: „Wie sind Ihre Öffnungszeiten?“
Bot: „Wir haben von Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr geöffnet.“
KI-gestützte Chatbots
Diese nutzen künstliche Intelligenz (KI) – meist Natural Language Processing (NLP) –, um komplexere Gespräche zu führen. Sie können auch dann reagieren, wenn Eingaben nicht eindeutig sind oder die passende Antwort nicht direkt vorgegeben ist.
Beispiel:
ChatGPT, ein KI-Chatbot, der auf einem großen Sprachmodell basiert und flexibel auf viele Themen reagieren kann.

Einsatzgebiete von Chatbots

Chatbots sind überall dort sinnvoll, wo automatisierte Kommunikation Zeit spart und Prozesse erleichtert. Typische Einsatzbereiche sind:

Kundenservice und Support
Webseiten und Onlineshops: Beantwortung häufiger Fragen zu Versand, Rückgabe oder Zahlungsmethoden.
Telekommunikation, Banken, Versicherungen: Hilfe bei Kontoanfragen, Tarifwechseln oder Schadensmeldungen.
Messenger-Apps und soziale Medien
WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram oder Telegram: Begrüßungen, Buchungen, Kundenanfragen.
Gesundheitswesen
Abfrage von Symptomen, Medikamenteninfos, Terminvereinbarungen.
Bildung und Lernen
Sprachtraining, Quiz, Hausaufgabenhilfe, individuelles Lernen.
Personalwesen (HR)
Automatisierte Bewerbungsannahme, Stellenanzeigen, FAQs für Mitarbeiter.
Verwaltung und Behörden
Unterstützung bei Formularen, Fristen oder Anträgen.
Reisen und Tourismus
Buchungen, Infos zu Flug- und Zugzeiten, Reiseziel-Empfehlungen.
Unterhaltung und Smalltalk
Spiele, Witze, Storytelling oder einfach zum Plaudern.

Chatbots sind ein praktisches Werkzeug für wiederkehrende Fragen und Aufgaben. Sie sparen Zeit, entlasten Mitarbeiter und sind rund um die Uhr verfügbar. Mit zunehmender KI-Integration werden sie immer leistungsfähiger: von einfachen FAQ-Bots bis hin zu komplexen virtuellen Assistenten.

Seminarempfehlungen zum Thema Copilot

Inhouse-Anfrage