Definition
Konfliktmanagement umfasst generell die Gesamtheit aller Maßnahmen zur Lösung politischer, wirtschaftlicher oder zwischen verschiedenen Personen bestehender persönlicher Konflikte. Ziel ist, einen bestehenden Konflikt zu lösen, um dessen Eskalation oder Ausbreitung zu verhindern.
Inhalt des betrieblichen Konfliktmanagements ist, Konflikte zu erkennen, zu steuern und produktiv zu lösen. Zur Konfliktbewältigung werden verschiedene lösungsorientierte Strategien und Techniken aus den Bereichen Kommunikation, Mediation und Coaching angewandt. Die Konfliktbewältigung ist vorwiegend Aufgabe der Führungskräfte. Diese haben systematisch und zielgerichtet mit Konflikten umzugehen und durch spezifische Maßnahmen (Verhandlung, Vermittlung, Mediation, (Zwangs-)Schlichtung) zu entschärfen, um das Unternehmen vor negativen Auswirkungen zu schützen.
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Torsten Klanitz
Produktmanager
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