Fällt Ihnen der Umgang mit Reklamationen zuweilen auch schwer? Emotionalität auf beiden Seiten verstellt oftmals den Zugang zu rationalen Argumenten. Hier hilft ein professionelles Beschwerdemanagement, durch das die Qualität von Produkten und Leistungen verbessert sowie ein wirkungsvolles Mittel für nachhaltige Kundenbindung geschaffen werden kann. Sehen Sie daher Beschwerden nicht als Misserfolg, sondern als positive Herausforderung an, die Sie mit den richtigen Techniken lösungsorientierter Einwandbehandlung und gezielter Gesprächsführung meistern. Schaffen Sie eine Win-Win-Situation für Ihre Kunden und Ihr Unternehmen gleichermaßen.
Zielgruppe
Alle, die im Alltag Beschwerden und Eskalationen kundenorientiert lösen wollen.
Seminarziele
- Sie verfügen über Techniken und Strategien, um geschickt, lösungsorientiert und verständnisvoll auf Beschwerden zu reagieren.
- Sie können emotionsgeladene Äußerungen Ihrer Kunden konstruktiv und erfolgswirksam einordnen.
- Sie wissen, wie Beschwerden zur nachhaltigen Kundenbindung eingesetzt werden.
- Sie kennen die Methoden zur eigenen Stressbewältigung und reagieren souverän auf unterschiedliche Gesprächspartner.
Seminarinhalte
- Grundlagen der Beschwerdebehandlung
- Struktur des Gesprächs
- Sach- und Beziehungsebene
- Kommunikations-Modell
- Verschiedene Kommunikationstechniken
- Positive Sprache
- Persönliche Einstellung zu Beschwerden
- Techniken zum schnellen Stressabbau
Zertifikat
Zum Abschluss erhalten Sie eine Bescheinigung über Ihre erfolgreiche Teilnahme am Seminar Aktives Beschwerdemanagement.
Trainer
Jutta Pelzer: "Unzufriedene Kunden sind wertvolle Mitarbeiter. Sie decken Fehlerquellen auf."
Dieses Seminar wird in Kooperation mit der Seminar AG angeboten.
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