Aktives Beschwerdemanagement

Machen Sie unzufriedene Kunden zu treuen Stammkunden

Fällt Ihnen der Umgang mit Reklamationen zuweilen auch schwer? Emotionalität auf beiden Seiten verstellt oftmals den Zugang zu rationalen Argumenten. Hier hilft ein professionelles Beschwerdemanagement, durch das die Qualität von Produkten und Leistungen verbessert sowie ein wirkungsvolles Mittel für nachhaltige Kundenbindung geschaffen werden kann. Sehen Sie daher Beschwerden nicht als Misserfolg, sondern als positive Herausforderung an, die Sie mit den richtigen Techniken lösungsorientierter Einwandbehandlung und gezielter Gesprächsführung meistern. Schaffen Sie eine Win-Win-Situation für Ihre Kunden und Ihr Unternehmen gleichermaßen.

Zielgruppe

Alle, die im Alltag Beschwerden und Eskalationen kundenorientiert lösen wollen.

Seminarziele

Sie verfügen über Techniken und Strategien, um geschickt, lösungsorientiert und verständnisvoll auf Beschwerden zu reagieren.
Sie können emotionsgeladene Äußerungen Ihrer Kunden konstruktiv und erfolgswirksam einordnen.
Sie wissen, wie Beschwerden zur nachhaltigen Kundenbindung eingesetzt werden.
Sie kennen die Methoden zur eigenen Stressbewältigung und reagieren souverän auf unterschiedliche Gesprächspartner.